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 售后服务及索赔-济南鲜花网:
客户投诉事件
送花上门。
漏单
订单人以邮件和电话确认后,我们没有做任何处理。


100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户;

按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

误单
无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花
将订单汇款的50%存入订单人指定的帐号内或者按照原来订单补送鲜花
电话与客人预定时间段送花(上午,下午),没有按时送达

将订单汇款的20%存入订单人指定的帐号内或者补送道歉
花材不符
没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符

给收货人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人指定的帐号内。
主花材数量不符

向收货人道歉并补送道歉的鲜花。
花材不新鲜

派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收货人拒收。

赔偿方式:向收货人道歉并补送道歉的鲜花。

收货人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)

赔偿方式:派送商向收货人解释。

此类投诉如果收货人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理

贺卡
没有送贺卡

按照原订单补送贺卡并道歉。

留言有误

按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。

其他
任何您不满的地方

均可和济南鲜花网协商解决
备注

如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2.订单人在下午4点后订购,邮件、电话确认成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单。


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